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工程招投标中心文明礼貌制度
阅读次数: 1479 发布时间: 2022-04-29

1.服务用语提倡讲普通话,在接待服务对象时,要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语,禁止使用伤感情、激化矛盾、损害形象的语言;

2.服务态度基本要求:

1)接待服务对象时应主动打招呼、让座;

2)接待服务对象应该做到:领导与群众一样、生人与熟人一样,外地人与本地人一样;

3)服务对象咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推脱冷落、刁难训斥和歧视;

4)服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取、不与其争辩,做到有则改之无则加勉;

5)服务对象出现误解,出言不逊时,要做好相关政策的解释工作,不得与其争吵,应及时向领导汇报,妥善解决。

3.工作期间工作人员规范着装,服装仪表整洁,举止端正、文明。