呼伦贝尔市公共资源交易中心多措并举助力接诉即办工作服务质效再提升

发布时间：2024-04-16

2024年，市公共资源交易中心牢固树立“以人民为中心”的服务宗旨，坚持“群众利益无小事”的服务理念，扎实做好12345热线办理工作，解决群众最关心、最需要、最现实利益问题，多举措切实提升12345政务服务便民热线办理工作质效。年初以来共办理“12345政务服务便民热线”工单1单（咨询求助类1单），回复率100%，满意率100%。

严格规范流程，提高办理效能。严格按照12345和政数局有关工作要求，明确专人及时转办处理工单，对群众反应的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，及时跟进回访，全面提高办理效能。

加强问题研判，主动靠前服务。热线办理过程中建立“举一反三”机制，结合群众诉求，密切关注群众反应的“风向标”，目前，中心各科室正在对“热点”知识库进行更新，对热线反映较为集中的问题进行专题研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片工作，从源头上为群众解决困难，通过主动服务、靠前服务，预判群众咨询、求助事项，提前完善、充实热线知识库，有效减少转办工单数量。

推进线上办理，提升工作效率。坚持问题导向，把群众满意度作为第一追求，通过推行交易全流程电子化、不见面开标、远程异地评标等工作，为企业和办事群众提供更加便捷的办事渠道和方式，努力让公共资源交易服务更有速度和温度。

下一步，市公共资源交易中心将进一步加强分析研究，采取更多主动靠前的服务措施，畅通群众与中心的联系渠道，让群众的咨询、投诉、求助等更加直接、便捷，回复更加专业，群众遇到困难时，第一时间想到且能找到交易中心，实现12345热线“零投诉”、“零求助”目标，持续提高公共资源交易领域热线直办率，有效降低转办工单数量。