工程招投标中心文明礼貌制度

1.服务用语提倡讲普通话,在接待服务对象时,要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，禁止使用伤感情、激化矛盾、损害形象的语言；

2.服务态度基本要求：

（1）接待服务对象时应主动打招呼、让座；

（2）接待服务对象应该做到：领导与群众一样、生人与熟人一样，外地人与本地人一样；

（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推脱冷落、刁难训斥和歧视；

（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取、不与其争辩，做到有则改之无则加勉；

（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。

3.工作期间工作人员规范着装，服装仪表整洁，举止端正、文明。