工程招投标中心公开承诺制度

1.公开事项：

（1）公开招投标工作的法律、法规和规章及规范性文件等；

（2）公开工作流程、职责、责任人；

（3）公开工程信息、工作时限、招标公告、中标结果；

（4）公开收费标准和依据；

（5）公开对违法、违规的处理结果。

2.首问（首接）承诺：

（1）第一位接待来电或来访者的工作人员为第一责任人，对来电或来访者要认真负责；

（2）对来电或来访者，第一责任人必须主动热情接待，不得以任何借口拒绝，并详细做好来电来访记录；

（3）第一责任人的主要职责：

受理应由本科室办理的来电、来访；

转办应由其他科室办理的来电来访；

对符合政策、法规的来电、来访，明确答复来电、来访人办结时间，并确保兑现；

对不符合政策、法规来电、来访，耐心宣传解释；

对转办事项进行跟踪，直至答复来电、来访者；

将受理办结情况记录备案；

（4）对重大疑难问题，第一责任人应及时向分管主任或直接向主任汇报，经请示批复后转有关科室限期答复；

（5）对受理的来电、来访，凡涉及两个以上承办科室的，有关科室都必须积极配合，必须时必须由分管主任组织协调。

3.限时办结承诺：

（1）招标入场申请，随接随办，0.5个工作日完成；

（2）招标人（代理）资格审查，随接随办，0.5个工作日完成；

（3）招标公告审核发布，随接随办，5个工作日完成；

（4）招投标项目从发售招标文件至开标，一般在20天完成；

（5）开标、评标，小型项目2天内完成，大中型项目3-5天完成；

（6）中标候选人公示发布，随接随办，3日内完成；

（7）招投标备案文件起草及相关资料的整理、装订成册，定标后3个工作日完成。

4.服务接待承诺：

（1）态度和蔼、细心周到、服务热情；

（2）符合规定要求的事项，应当在规定的办结时限内完成，急事急办、不拖拉、推诿，确保及时、高效、无差错。

（3）廉洁自律，不谋私利，杜绝乱收费，自觉接受监督；

（4）投诉渠道顺畅，并认真接待处理，口头投诉的口头答复，书面投诉的书面答复，对有效投诉做到件件落实。

5.承诺责任：

（1）凡有违反承诺的，发现一次批评教育，发现两次，通报批评并作出书面检查，连续发现三次以上者，应给予相应处理，直至辞退；

（2）群众投诉工作人员违反承诺，调查属实的，视情节轻重，分别对责任人给予作出检查、向服务对象赔礼道歉、罚款、下岗等处罚，直至辞退。